FAQ

Qu’est-ce qu’une garantie sur la main-d’œuvre? Quand entre-t-elle en vigueur? Quand expire-t-elle? Est-elle transférable?

  • Canon Canada Inc. offre une garantie sur la main-d’œuvre au client initial qui obtient une certification de Canon et au tiers qui achète l’appareil photo ou l’objectif certifié de Canon du client initial (appelé le « client »). Cette garantie est valide pour une période de quatre (4) mois à partir de la date de certification.
  • Il convient de noter que la garantie sur la main-d’œuvre couvre les coûts de main-d’œuvre pour toute réparation qui pourrait être requise pendant la période de garantie. Seulement, comme l’indique la garantie limitée, elle ne couvre pas les pièces, les piles ou les accessoires.
  • Pour être admissible à la garantie de main-d’œuvre de quatre (4) mois, l’acheteur doit enregistrer l’appareil photo ou l’objectif certifié Canon avant la fin de la période de garantie prolongée au canon.ca/enregistrement
  • Pour obtenir de plus amples renseignements sur la garantie, notamment sur ses modalités, vous pouvez télécharger le document de garantie complet au lien suivant :
    https://www.canon.ca/dam/Certified-PreOwned-Assets/Canon-Certified-Pre-Owned-Warranty-FR.pdf.

Dois-je payer pour l’expédition?

  • Le client initial assumera les frais d’expédition lors de l’envoi d’un produit à Canon Canada à des fins de certification. Ces frais incluent les coûts d’emballage, l’assurance de l’expédition et les dispositions nécessaires pour envoyer le produit au centre d’entretien désigné de Canon Canada. Une fois la certification terminée, Canon Canada prendra les dispositions nécessaires pour renvoyer le produit de façon sécuritaire au client initial sans facturer de frais d’expédition supplémentaires.

Comment puis-je obtenir une remise en argent?

  • Une fois qu’un certificat a été acheté, le client initial doit acheter l’équipement admissible auprès d’un détaillant autorisé dans les 90 jours suivant la certification.
  • Le client initial doit ensuite remplir le formulaire à Canon Creator Lab dans les 30 jours suivant l’achat du nouvel équipement.
  • La valeur sera égale au montant payé pour le certificat.
  • Les fonds seront déposés dans le compte bancaire du client initial.

Quel équipement n’est pas admissible à la certification?

Que dois-je faire avec le code QR de l’insigne numérique?

  • Vous pourrez le téléverser en tant qu’image sur le site classé ou du revendeur désiré, notamment sur les plateformes Kijiji ou Marketplace de Facebook.

Que dois-je faire avec la carte de certification de Canon?

  • Le client initial doit fournir cette carte à l’acheteur ou au client afin de confirmer la certification du produit par Canon Canada.

Qu’arrive-t-il si j’envoie mon équipement pour obtenir une certification et qu’il est impossible de l’obtenir?

  • Si vous envoyez votre équipement pour obtenir une certification et qu’il ne répond pas aux normes de certification, vous recevrez un devis vous indiquant comment rendre votre équipement conforme à ces normes, s’il est possible de le faire.

Qu’arrive-t-il si je ne peux pas vendre mon équipement ou si je décide de ne plus le vendre?

  • Si vous n’êtes pas en mesure de vendre votre équipement ou si vous décidez de ne plus le vendre, il est important de comprendre que notre processus de certification sert précisément à vérifier si l’équipement répond aux normes de Canon Canada. Les conditions de certification ne sont pas liées aux modalités de vente. Ainsi, même si vous décidez de ne plus vendre votre équipement, la certification confirme tout de même qu’il respecte les normes établies par Canon Canada.

Qu’arrive-t-il avec la garantie prolongée si je ne peux pas vendre mon équipement ou si je décide de ne pas le vendre?

Puis-je prendre les dispositions nécessaires pour faire réparer mon équipement et améliorer son classement? Par exemple, pour le faire passer de « bon » à « presque neuf »?

  • Oui. Lorsque vous terminez le processus d’inscription, vous pouvez choisir d’être informé de la possibilité d’améliorer le classement de votre équipement. Lorsque cette option est cochée, notre équipe d’entretien vous fournira le classement actuel et le prix pour l’améliorer, le cas échéant.

Expédierez-vous directement l’équipement nouvellement certifié à l’acheteur ou au client?

  • Nous expédions uniquement l’équipement nouvellement certifié au client initial qui a lancé le processus de certification. L’expédition directe à l’acheteur ou au client ne fait pas partie de notre procédure actuelle.

Où puis-je trouver une liste des équipements admissibles?

Le matériel vidéo ou cinéma peut-il être certifié?

Qu’arrive-t-il si mon équipement ne figure pas sur la liste?

  • Pour le moment, si vous ne trouvez pas votre produit sur la liste, c’est qu’il n’est pas admissible à la certification. Cela dit, nous tentons activement d’élargir notre liste de produits admissibles pour l’avenir.

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas d’accord avec le classement donné à mon équipement?

  • Si vous n’êtes pas d’accord avec le classement donné à votre équipement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir des précisions. L’équipe sera en mesure de vous conseiller sur les prochaines étapes pour répondre à vos préoccupations.

Puis-je déposer ou ramasser mon équipement plutôt que de l’expédier?

  • Oui. Lorsque vous terminez le processus d’inscription, vous pouvez choisir de déposer votre équipement plutôt que de l’expédier. Indiquez simplement que vous désirez le déposer et les dispositions appropriées seront prises en conséquence.

Puis-je obtenir une remise selon le nombre d’articles que j’envoie?

  • Nous n’offrons aucune remise d’après le nombre d’articles que vous envoyez pour la certification. La remise offerte équivaut au prix de certification qui demeure le même, peu importe le nombre d’articles certifiés. Aucune remise selon le nombre d’articles certifiés n’est donc offerte.

Quelles sont mes options si mon objectif a été certifié, mais que l’un des scénarios suivants se produit?

  1. La mise au point n'est pas acquise lorsque l’acheteur ou le client utilise mon objectif avec son appareil photo.
  2. La mise au point n'est pas acquise lorsque l’acheteur ou le client utilise mon appareil photo avec son objectif.
  • Dans le cas où un équipement est réputé avoir un défaut de fabrication au cours de la période de garantie de la main-d’œuvre, Canon Canada appliquera la couverture de cette garantie. Les pièces requises ne seront toutefois pas incluses. Si l’équipement est réputé ne pas avoir de défaut de fabrication, l’acheteur ou le client aura alors la responsabilité de régler le problème auprès du fabricant de l’autre équipement. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la garantie au lien suivant :
    https://www.canon.ca/dam/Certified-PreOwned-Assets/Canon-Certified-Pre-Owned-Warranty.pdf.

Des remises sont-elles offertes pour les membres CPS?

  • Oui, les membres des CPS ont droit à une remise pour la certification. Vous pouvez profiter d’une remise de 20 % en tant que membre Or et de 30 % en tant que membre Cinéma et Platine.

Puis-je obtenir un service prioritaire?

  • Notre délai actuel pour la certification est de cinq à sept jours ouvrables. Bien que nous nous efforçons de fournir un service efficace et rapide à tous nos clients, nous n’offrons aucune option de service prioritaire pour le moment. Nous nous engageons toutefois à terminer le processus de certification dans les délais prévus pour garantir une expérience agréable et rapide à tous nos clients.