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Mise à jour sur les procédure pour appels de service chez les clients

 

8 juillet 2020


Alors que les différentes régions et entreprises au Canada commencent à reprendre leurs activités, Canon Canada est prête à offrir un soutien technique et un service après-vente sur place, tout en s’alignant avec la philosophie continue de notre entreprise visant à offrir un service à la clientèle exceptionnel.


Nous comprenons que nos clients comptent sur nous pour offrir un service de manière sécuritaire, fiable et professionnelle afin de veiller à ce que leurs entreprises soient en mesure de reprendre leurs activités ou de demeurer ouvertes, avec efficacité et efficience.


Nous voulons nous assurer que nous suivons tous les protocoles et procédures recommandés par les gouvernements et les organismes de santé publique du Canada, et nous nous efforçons de faire de la santé et de la sécurité de nos clients et de nos employés notre priorité absolue. En conséquence, nous avons revu la procédure pour les techniciens de Solutions des systèmes d’affaires pour cette étape de réouverture graduelle.


Offrir des services tout en protégeant les clients et les techniciens

  • Nous répondons aux appels d’urgence (EM), d’installation, de service et d’entretien passés par les clients. Cliquez ici pour faire une demande de service en ligne.
  • Nous sommes heureux de travailler avec nos clients afin de nous assurer que les nouveaux protocoles de santé et de sécurité liés à la COVID-19 sur les sites des clients respectifs seront suivis lorsqu’un technicien de Canon est appelé sur place. Nous vous demandons d’envoyer vos lignes directrices, documents ou formulaires d’avance. Avant d’arriver sur les lieux, les techniciens appelleront le client pour confirmer l’acceptation de la demande de service sur place et s’assurer que toute la documentation nécessaire est remplie.
  • Nous demandons que l’espace entourant tout appareil qui fera l’objet d’un entretien soit à une distance physique appropriée des autres personnes pendant l’appel de service.
  • Les techniciens auront plus de fournitures en stock (des gants, des masques, de l’alcool isopropylique, des lingettes Kimwipes) ainsi que leur propre MPI (matériel de protection individuelle) pendant leur travail.
  • Avant d’effectuer le travail, les techniciens utiliseront le MPI (matériel de protection individuelle) approprié ainsi que de l’alcool isopropylique pour essuyer les surfaces de l’appareil avec lesquelles ils pourraient entrer en contact pour faire leur travail.
  • À la fin du travail, les techniciens utiliseront de nouveau de l’alcool isopropylique pour essuyer les surfaces de l’appareil avec lesquelles ils seront entrés en contact.
  • Une fois que le travail est terminé, nous suivrons un processus de signature modifié et demanderons que les techniciens écrivent le nom de la personne-ressource sur place dans leur ANP (assistant numérique personnel) pour confirmer que le travail est terminé.
  • Enfin, les techniciens essuieront leur ANP et tout autre outil utilisé pendant la visite (au besoin) avec de l’alcool isopropylique, et jetteront les lingettes Kimwipes/gants en conséquence avant de quitter le site du client.

Nous vous remercions. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.


 

 

Mise à jour sur les procédure pour appels de service chez les clients

 

8 juillet 2020


Alors que les différentes régions et entreprises au Canada commencent à reprendre leurs activités, Canon Canada est prête à offrir un soutien technique et un service après-vente sur place, tout en s’alignant avec la philosophie continue de notre entreprise visant à offrir un service à la clientèle exceptionnel.


Nous comprenons que nos clients comptent sur nous pour offrir un service de manière sécuritaire, fiable et professionnelle afin de veiller à ce que leurs entreprises soient en mesure de reprendre leurs activités ou de demeurer ouvertes, avec efficacité et efficience.


Nous voulons nous assurer que nous suivons tous les protocoles et procédures recommandés par les gouvernements et les organismes de santé publique du Canada, et nous nous efforçons de faire de la santé et de la sécurité de nos clients et de nos employés notre priorité absolue. En conséquence, nous avons revu la procédure pour les techniciens de Solutions des systèmes d’affaires pour cette étape de réouverture graduelle.


Offrir des services tout en protégeant les clients et les techniciens

  • Nous répondons aux appels d’urgence (EM), d’installation, de service et d’entretien passés par les clients. Cliquez ici pour faire une demande de service en ligne.
  • Nous sommes heureux de travailler avec nos clients afin de nous assurer que les nouveaux protocoles de santé et de sécurité liés à la COVID-19 sur les sites des clients respectifs seront suivis lorsqu’un technicien de Canon est appelé sur place. Nous vous demandons d’envoyer vos lignes directrices, documents ou formulaires d’avance. Avant d’arriver sur les lieux, les techniciens appelleront le client pour confirmer l’acceptation de la demande de service sur place et s’assurer que toute la documentation nécessaire est remplie.
  • Nous demandons que l’espace entourant tout appareil qui fera l’objet d’un entretien soit à une distance physique appropriée des autres personnes pendant l’appel de service.
  • Les techniciens auront plus de fournitures en stock (des gants, des masques, de l’alcool isopropylique, des lingettes Kimwipes) ainsi que leur propre MPI (matériel de protection individuelle) pendant leur travail.
  • Avant d’effectuer le travail, les techniciens utiliseront le MPI (matériel de protection individuelle) approprié ainsi que de l’alcool isopropylique pour essuyer les surfaces de l’appareil avec lesquelles ils pourraient entrer en contact pour faire leur travail.
  • À la fin du travail, les techniciens utiliseront de nouveau de l’alcool isopropylique pour essuyer les surfaces de l’appareil avec lesquelles ils seront entrés en contact.
  • Une fois que le travail est terminé, nous suivrons un processus de signature modifié et demanderons que les techniciens écrivent le nom de la personne-ressource sur place dans leur ANP (assistant numérique personnel) pour confirmer que le travail est terminé.
  • Enfin, les techniciens essuieront leur ANP et tout autre outil utilisé pendant la visite (au besoin) avec de l’alcool isopropylique, et jetteront les lingettes Kimwipes/gants en conséquence avant de quitter le site du client.

Nous vous remercions. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.