Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements des principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express.
Y a-t-il une résolution minimale à respecter pour que les images puissent être imprimées
en grand format?
Une fois que vous aurez téléversé votre image, notre application évaluera la
résolution de votre image et indiquera si elle est suffisante pour imprimer dans la taille que vous
avez choisie.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?
Dans le cas peu probable où votre
commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse
framelab@canada.canon.com dans les sept jours suivant la livraison avec votre numéro de
commande et des photos de l’intérieur et de l’extérieur des matériaux d’emballage. Nous vous
ferons parvenir un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Quelle est votre politique d’annulation?
Une fois qu’une commande est entrée en production
(c’est-à-dire que nous avons commencé à faire votre commande), nous ne sommes pas en
mesure d’annuler ou de modifier votre commande. Cela comprend les modifications apportées à
la moulure, au style de cache, à la taille, à la méthode de montage et au fichier d’image. Si la
commande n’est pas encore entrée en production, nous pourrions être en mesure de
l’annuler. Veuillez communiquer avec nous à l’adresse framelab@canada.canon.com en
indiquant votre numéro de commande.
Quelle est votre politique d’échange et de retour?
Puisque votre encadrement est réalisé sur
commande avec votre fichier d’image, toutes les commandes sont finales et aucun échange ni
aucun retour ne seront accordés.
Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande?
Toutes les commandes sont mises
en production dans un délai de 24 à 48 heures et expédiées dans un délai de 8 à 12 jours
ouvrables. La plupart des commandes sont livrées entre 2 et 3 semaines après avoir été
passées, mais ce délai peut être plus long dans certaines régions rurales.
Puis-je expédier à une autre adresse de livraison??
Oui. Cependant, si vous devez changer
l’adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse
framelab@canada.canon.com. Si le produit n’a pas déjà été expédié, nous pourrions être en
mesure de modifier l’adresse de livraison.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous
recevrez un numéro de suivi. Pour toute autre question sur l’état de votre commande, veuillez
communiquer avec nous à l’adresse framelab@canada.canon.com
Offrez-vous des prix de gros?
Nous n’offrons pas actuellement de prix de gros en ligne, mais
veuillez communiquer avec framelab@canada.canon.com si vous avez des demandes de
commande de gros.
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Nous n’offrons pas de cartes-cadeaux à l’heure actuelle.
Puis-je ajouter du texte à une image?
Vous ne pouvez pas ajouter de texte à votre image une fois qu’elle a été téléversée.
Puis-je faire traiter ma commande en urgence?
Nous ne sommes pas en mesure d’accélérer la production.
Politique d’expédition intérieure :
Les commandes sont expédiées par le service routier
Purolator. Un numéro de suivi sera fourni. Pour toute question relative à l’expédition, veuillez
nous envoyer un courriel à l’adresse framelab@canada.canon.com
Ma commande peut-elle être expédiée à une case postale?
Pas pour le moment.
Quels sont les frais d’expédition?
L’expédition est gratuite pour les commandes d’une valeur
de 150 $ ou moins. Des frais fixes de 20 $ s’appliqueront aux commandes de plus de
150 $ (l’application ajoutera automatiquement 20 $ au panier au moment de passer à la caisse).
Faites-vous des livraisons à l’étranger?
Actuellement, nous livrons uniquement aux adresses
canadiennes.